Điều khoản & phương thức thanh toán

I. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN TRÊN  WEBSITE  WWW.PHUQUOCTRIP.COM

1. Thanh toán bằng tiền mặt

Quý khách vui lòng đến Trụ sở văn phòng chính của John’s Tours tại địa chỉ : 143 Trần Hưng Đạo, phường Dương Đông, TP Phú Quốc để tiến hành thanh toán. Sau khi thực hiện thanh toán thành công quí khách nhận được biên nhận thanh toán và thông tin lịch trình ngày đi tour.

2. Thanh toán bằng chuyển khoản

 

Khi thực hiện việc chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và tên chuyến du lịch, ngày khởi hành cụ thể đã được quý khách chọn đăng ký.
Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi Ủy nhiệm chi (qua viber/zalo/ mail) về công ty và liện hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận được tour/vé du lịch chính thức từ công ty John’s Tours.

 

John’s Tours sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.
Nếu cần thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ với HOTLINE: 
-    Hotline: 0948 222 111
-    Booking: 0974 990 999 | 0918 979 111
để được hỗ trợ, tư vấn thêm về hình thức thanh toán chuyển khoản.

3. Thanh toán trực tuyến qua cồng ONEPAY

-   Khi thanh toán, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ. 
-   Số tiền cọc khác nhau tùy theo chương trình/ dịch vụ mà Quý khách chọn, tối thiểu 50%
-   Số tiền còn lại sẽ phải thanh toán :
•   Áp dụng cho tour ghép : Số tiền còn lại sẽ được thanh toán trong ngày đi tour 
•   Áp dụng cho tour riêng : Số tiền còn lại sẽ được thanh toán trước 01 ngày khởi hành
•   Áp dụng cho tour trọn gói :
    + Trước ngày khởi hành 10 ngày (áp dụng tour ngày thường)
    + Trước ngày khởi hành 20 ngày (áp dụng tour ngày lễ tết)
+  Trường hợp Quí khách đặt cận ngày đi trước 10 ngày khởi hành, vui lòng thanh toán đủ 100% số tiền tour
Nhân viên phụ trách của John’s Tours  sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp rõ ràng cho Quý khách sau khi việc thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến của Quý khách được xác nhận.Việc thanh toán thành công hệ thống sẻ gửi  email xác nhận  và gửi lịch trình / vé  du lịch chính thức  cùng với John’s Tours
Hiện tại hệ thống website www.phuquoctrip.com chấp nhận thanh toán bằng các loại Thẻ ngân hàng nội địa ATM/ Internet Banking; Thẻ quốc tế: VISA, MASTER CARD, JCB, AMERICAN EXPRESS, …
Lưu ý: 
-    Quý khách hàng sẽ thanh toán số tiền cọc tour/ dịch vụ + phí giao dịch (tùy thuộc vào cổng thanh toán nội địa hay quốc tế mà quý khách lựa chọn).
-    Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ATM/ INTERNETBANKING quý khách vui lòng đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng phát hành thẻ trước khi sử dụng hình thức thanh toán này.

II. ĐIỀU KHOẢN BẮT BUỘC KHI THANH TOÁN ONLINE

1. Điều khoản chung

- Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ của Việt Nam (VNĐ). 
- Giá dịch vụ trong tour được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn,…John’s Tours không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
- Trường hợp khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm thanh toán.

 

2. Thanh toán

Hiện tại hệ thống website www.phuquoctrip.com chấp nhận thanh toán bằng các loại Thẻ ngân hàng nội địa ATM/ Internet Banking; Thẻ quốc tế: VISA, MASTER CARD, JCB, AMERICAN EXPRESS, AMEX…

-    Khi thanh toán, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ. 
-    Số tiền cọc khác nhau tùy theo chương trình/ dịch vụ mà Quý khách chọn, tối thiểu 50%
-    Số tiền còn lại sẽ phải thanh toán :
•    Áp dụng cho tour ghép : Số tiền còn lại sẽ được thanh toán trong ngày đi tour 
•   Áp dụng cho tour riêng :  Số tiền còn lại sẽ được thanh toán trước 01 ngày khởi hành
•   Áp dụng cho tour trọn gói :
    +  Trước ngày khởi hành 10 ngày (áp dụng tour ngày thường)
    +  Trước ngày khởi hành 20 ngày (áp dụng tour ngày lễ tết)
+  Trường hợp Quí khách đặt cận ngày đi trước 10 ngày khởi hành, vui lòng thanh toán đủ 100% số tiền tour
 -    Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi John’s Tours tiếp nhận đủ tiền dịch vụ trước ngày khởi hành theo quy định hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa 2 bên. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của John’s Tours.
-    John’s Tours sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.
Nhân viên phụ trách của John’s Tours sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp rõ ràng cho Quý khách sau khi việc thực hiện giao dịch thanh toán của Quý khách được xác nhận.

 

III. HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DỊCH VỤ

1. Trường hợp bủy bỏ dịch vụ từ John’s Tours

Nếu John’s Tours không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, John’s Tours phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:

Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng công ty John’s Tours để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.

Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.

Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của John’s Tours và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến. Các qui định  cụ thể hủy tour được ghi rõ trong phần «  Chính Sách »  của từng tour được đăng trên website phuquoctrip.com

3. Dành cho khách hàng thanh toán trực tuyến trên trang PHUQUOCTRIP.COM

Khách hàng hủy vé du lịch (tour du lịch) trong thời điểm ngày Thường và Lễ Tết theo đúng những qui định trên, trong trường hợp khách thanh toán trực tuyến, nếu hủy Vé du lịch khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán tiền vé du lịch.

Việc hoàn trả tiền cho khách sẽ được John’s Tours thực hiện ngay sau khi ngân hàng thông báo tiền đã vào tài khoản của John’s Tours.

4. Chú ý khác

+ Quý khách mang quốc tịch nước ngoài hoặc Việt Kiều có visa tái nhập Việt Nam 01 lần, phải làm visa tái nhập VN để nhập cảnh vào VN lần tiếp theo & phải có visa rời mang theo lúc đi tour.
+ Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có). 
+ Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không du lịch sang nước thứ ba được.
+ Trường hợp trẻ em đi với người nhà (không phải Bố Mẹ) phải nộp kèm giấy ủy quyến được chính quyền địa phương xác nhận (do Bố Mẹ ủy quyền dắt đi tour).
+ Đối với khách hàng từ 75 tuổi – đến 79 tuổi: yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Cty & giấy khám sức khỏe để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp. Cty khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp tùy theo tour. Bất cứ sự cố nào xảy ra trên tour, John’s Tours  sẽ không chịu trách nhiệm.
+ Không nhận khách hàng từ 80 tuổi trở lên & khách hàng mang thai từ tháng thứ 5 trở lên. Khách hàng mai thai vui lòng thông báo ngay khi đăng ký tour để được tư vấn.
+ John’s Tours có quyền thay đổi hãng hàng không vận chuyển hoặc giờ bay vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết. 
+ Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi hành trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm Du Lịch vẫn đảm bảo đầy đủ như lúc ban đầu. Tuy nhiên, John’s Tours sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:
+ Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất..
+ Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, đình công
+ Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…
+ Nếu những trường hợp trên xảy ra, John’s Tours sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
+ Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân,John’s Tours được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.
+ Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh Sự Quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 7 ngày so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất. 
+  Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho John’s Tours.
+ Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ ).
+ Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.
+ Ngoài những chú ý nêu trên trên website phuquoctrip.com có « MỘT SỐ THÔNG TIN CẦN LƯU Ý KHI ĐI DU LỊCH » được trình bài trong nội dung tour 

 

IV. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH 

-    Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho John’s Tours ngay tại thời điểm đăng ký, John’s Tours sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
-    Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần.

 

V. KHÁCH SẠN

-    Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn
-    Khách sạn/dịch vụ do John’s Tours đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà Quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn/dịch vụ thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn ban đầu và sẽ được báo ngay cho Quý khách trước ngày khởi hành.
- Chi tiết cụ thể về qui định tiêu chuẩn khách sạn, giờ nhận phòng,.. đã được ghi rõ ở mục «  Chính Sách » của từng tour có liên quan đăng trên website phuquoctrip.com

 

VI. VẬN CHUYỂN

-    Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
-    Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được John’s Tours  sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.
-    Với chương trình đi bằng tàu , cano điều có qui định và hướng dẫn, cứu hộ , cứu nạn trong quá trình thực hiện tour
John’s Tours không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. John’s Tours chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

 

VII. HÀNH LÝ

-    Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại lien lạc. 
-  Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
-    Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, John’s Tours  không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi. 
-    Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: John’s Tours sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

 

VIII. TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. 
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của John’s Tours. John’s Tours chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. John’s Tours không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

 

IX. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI :

-  Khách hàng vui lòng gọi điện thoại tới số hỗ trợ : 0972 999 111 - 0948 222 111 , email tới địa chỉ contact.johnstours@phuquoctrip.com Hoặc đến trực tiếp địa chỉ văn phòng : 143 Trần Hưng Đạo, Thị trấn Dương Đông, Phú Quốc, Kiên Giang. Nội dung khiếu nại cần phải cung cấp mã đơn hàng , thông tin về chuyến đi tour. Thông tin khiếu nại chỉ được John’s Tours giải quyết khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng sử dụng dịch vụ. Hotline điện thoại chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính.
- Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, John’s Tours có quyền kiểm tra lại tính xác thực của các yêu cầu khiếu nại từ phía Khách hàng. Nếu Khách hàng không cung cấp được bằng chứng xác thực hoặc John’s Tours đã xác nhận lại và thấy thông báo của Khách hàng không chính xác thì John’s Tours có quyền từ chối giải quyết. Trong trường hợp có tranh chấp hoặc xung đột giữa các bên liên quan thì quyết định của John’s Tours là quyết định cuối cùng để giải quyết khiếu nại.
- Thời gian giải quyết khiếu nại của Khách hàng tối đa là 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

 

X. HOÀN TIỀN VÀ GIẢM GIÁ

- Thời gian hoàn tiền cho Khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày John’s Tours xác nhận về kết quả giải quyết khiếu nại cho Khách hàng.
- Quy định về phiếu giảm giá và/hoặc mã giảm giá:
Mã giảm giá được gửi qua email cho Khách hàng;
Mã giảm giá chỉ được sử dụng 1 lần, không được quy đổi thành tiền mặt, không áp dụng trong các ngày lễ tết, không áp dụng đồng thời cùng các chương trình khuyến mại khác;
Mã giảm giá có hạn sử dụng được ghi kèm theo trong email  John’s Tours gửi;
Nếu đơn đặt hàng bị hủy, mã giảm giá sẽ không được hoàn lại.

 

XI. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC.

 Về phía công ty John’s Tour
-    Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
-    Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
-    Với các chương trình du lịch nước ngoài, John’s Tours không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.
  Về phía khách hàng:
-    Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
-    Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
-   Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạng theo qui định và khi được yêu cầu.
-    Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan. 
-    John’s Tours không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại. 
-    Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. John’s Tours chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
Tùy theo tình hình thực tế, John’s Tours giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà John’ thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.
Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.